Le service Support Client d’Alpha-3i a pour objet de fournir aux clients une assistance technique de très haut niveau. Nos équipes connaissent parfaitement les solutions Cimag et sont à votre disposition pour répondre à vos questions. Dédié et disponible, le Support Client est au cœur de votre satisfaction. Interlocuteur unique pour toutes les questions de service après-vente, il développe une réelle relation de proximité.
Le service Support est joignable par téléphone au 04 50 01 25 49 et par mail à support@alpha3i.com
Accompagnement
Un contrat de maintenance à l’année pour un meilleur accompagnement au quotidien
Réactivité
Un accès direct à notre programme de télé-maintenance sur notre site
Disponibilité
Une équipe d’experts disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Une équipe multi-compétente et multi-activité
Le service Support d’Alpha-3i vous propose une assistance téléphonique à distance afin de vous apporter une réponse rapide à tous vos problèmes. Nous réalisons également les opérations de maintenance sur le logiciel et le matériel.
Un accès direct à notre logiciel de gestion des incidents peut également vous être proposé afin que vous puissiez réaliser vos demandes en ligne directement.
Ces services sont disponibles pour l’ensemble de nos activités : Gestion des Temps (GTA), Contrôle d’Accès (CA) et Gestion de la Production (MES).
Un service de maintenance
Maintenance des matériels
La maintenance du matériel est assurée par une équipe spécialisée. Le contrat de maintenance des matériels, au-delà de la période de garantie d’un an fonctionne en retour atelier. Alpha-3i s’engage à expédier sous 24 heures un matériel équivalent. Le client doit quant à lui retourner le matériel défectueux. Afin d’organiser le renvoi, nous vous invitons à compléter la demande de RMA.
Maintenance des logiciels
Ce contrat de maintenance est souscrit pour une durée initiale d’un an. Il est ensuite renouvelé annuellement par tacite reconduction. Il comprend la maintenance corrective, le droit d’usage des nouvelles versions et l’assistance téléphonique.