Le service Support Client d’Alpha-3i a pour objet de fournir aux clients une assistance technique de très haut niveau. Les équipes connaissent et maitrisent parfaitement les solutions Cimag afin de répondre à l’ensemble de vos questions. Dédié et disponible, le Support Client est au cœur de votre satisfaction.
Le service Support est joignable par téléphone au 04 50 01 25 49 et par mail à support@alpha3i.com
Accompagnement
Un contrat de maintenance à l’année pour un meilleur accompagnement au quotidien
Réactivité
Un accès direct à notre programme de télé-maintenance sur notre site
Disponibilité
Une équipe d’experts disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Une équipe d’experts à vos côtés
Alpha-3i attache une importance particulière à la satisfaction client et met tout en œuvre pour vous accompagner au mieux. En cas d’incidents ou de problèmes techniques, nous vous assurons une intervention physique ou téléphonique afin de répondre rapidement à tous vos problèmes. Notre équipe d’experts est réactive et vous accompagnera dans la résolution du dysfonctionnement.
Afin de vous servir au mieux, Alpha-3i réalise les opérations de maintenance sur le logiciel. Le contrat de maintenance est souscrit pour une durée initiale d’un an. Il est ensuite renouvelé annuellement par tacite reconduction. Il comprend la maintenance corrective, le droit d’usage des nouvelles versions et l’assistance téléphonique.
Un service dédié à la maintenance de vos matériels
Dans le cadre de l’utilisation de sa solution de suivi de production, Alpha-3i propose du matériel adapté tel que des panels PC, des tablettes, des douchettes…
La maintenance de ce type de matériel est assurée par une équipe technique spécialisée au sein d’Alpha-3i. Au-delà de la période de garantie d’un an, le contrat de maintenance des matériels fonctionne en retour atelier.
Alpha-3i s’engage à expédier sous 24 heures un matériel équivalent. Le client doit quant à lui retourner le matériel défectueux.
Afin d’organiser le renvoi, nous vous invitons à compléter la demande de RMA.
« Les équipes Alpha-3i ont été présentes tout au long du déploiement et ont assuré un suivi de qualité. Nous avons à faire à des professionnels experts de l’industrie, qui ont su répondre à nos demandes spécifiques. »
Katia Kohler,
Chargée de projets informatiques au sein de Stäubli
« Nous sommes contents de notre collaboration, c’est une entreprise à taille humaine, ils s’adaptent très bien à nos besoins spécifiques. Les équipes sont également réactives, ce qui nous permet d’obtenir rapidement les réponses à nos questions. »
Catherine Onfroy,
Responsable informatique et logistique au sein de Duncha
