ESPACE CLIENT

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Espace Client

 

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Le service Support Client d'Alpha-3i a pour objet de fournir aux clients une assistance technique de très haut niveau. Nos équipes connaissent les solutions Cimag parfaitement et sont toujours prêtes à répondre à vos questions. Dédié et disponible, le Support Client est au cœur de votre satisfaction. Interlocuteur unique pour toutes les questions de service après-vente, il développe une vraie relation de proximité.

Le service Support est joignable par téléphone au 04-50-01-25-49 et par mail à hotline@alpha3i.com


Accompagnement


Un contrat de maintenance à l'année pour un meilleur accompagnement au quotidien


Réactivité


Un accès direct à notre programme de télé-maintenance sur notre site


Disponibilité


Une équipe d'experts disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Multicompétence et Multiactivité

Une réponse rapide à tous vos problèmes

Le nouveau service Support d’ALPHA-3i vous propose une assistance téléphonique à distance. Sont également effectuées les opérations de maintenance sur le logiciel et le matériel. Et ce, pour l'ensemble de nos activités. Gestion des Temps (GTA), Contrôle d’Accès (CA) et Gestion de la Production (MES).

De plus, un accès direct à notre logiciel de gestion des incidents peut également vous être proposé.

 

 

Respect des pratiques définies par l’ITIL

Vous offrir des services de qualité

 

espace client : itil
L’adoption des bonnes pratiques de l’ITIL par une entreprise permet d’assurer à ses clients (internes comme externes) un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international. De plus, ITIL est à la base de la norme BS15000 (première norme de Gestion de Services Informatiques formelle et internationale). Ce label est d'une qualité proche des normes de l’ISO, par exemple.

Grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, ITIL permet d’améliorer la qualité des SI et de l’assistance aux utilisateurs en créant notamment la fonction de Centre de services qui centralise et administre l’ensemble de la gestion des systèmes d’informations. Finalement, ITIL est une sorte de « règlement intérieur » du département informatique des entreprises qui l’adoptent.

Les bénéfices pour l’entreprise sont une meilleure traçabilité de l’ensemble des actions du département informatique. Ce suivi amélioré permet d’optimiser en permanence les processus des services pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des clients.

 

 

 

Nos contrats de maintenance

Maintenance des matériels

La maintenance est assurée par une équipe spécialisée d'ALPHA-3i. Le contrat de maintenance des matériels, au-delà de la période de garantie d’un an, fonctionne en retour atelier : sur appel téléphonique, ALPHA-3i s’engage à expédier sous 24 heures un matériel équivalent, le client lui retournant le matériel défectueux.

Maintenance des logiciels

Ce contrat est souscrit pour une durée initiale d'un an. Il est ensuite renouvelé annuellement par tacite reconduction. Il comprend la maintenance corrective et le droit d'usage des nouvelles versions  et l’assistance téléphonique.