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Multicompétence et Multiactivité

Une réponse rapide à tous vos problèmes

 

Le nouveau service Support d’ALPHA-3i vous propose une assistance téléphonique à distance. Sont également effectuées les opérations de maintenance sur le logiciel et le matériel. Et ce, pour l'ensemble de nos activités. Gestion des Temps (GTA), Contrôle d’Accès (CA) et Gestion de la Production (MES).

Pour nous contacter : 04 50 01 25 49

De plus, un accès direct à notre logiciel de gestion des incidents peut également vous être proposé.

 

Pour les demandes de RMA : Autorisation de retour matériel, merci de remplir le formulaire.

 

 

Respect des pratiques définies par l’ITIL

Vous offrir des services de qualité

 

espace client : itil
L’adoption des bonnes pratiques de l’ITIL par une entreprise permet d’assurer à ses clients (internes comme externes) un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international. De plus, ITIL est à la base de la norme BS15000 (première norme de Gestion de Services Informatiques formelle et internationale). Ce label est d'une qualité proche des normes de l’ISO, par exemple.

Grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, ITIL permet d’améliorer la qualité des SI et de l’assistance aux utilisateurs en créant notamment la fonction de Centre de services qui centralise et administre l’ensemble de la gestion des systèmes d’informations. Finalement, ITIL est une sorte de « règlement intérieur » du département informatique des entreprises qui l’adoptent.

Les bénéfices pour l’entreprise sont une meilleure traçabilité de l’ensemble des actions du département informatique. Ce suivi amélioré permet d’optimiser en permanence les processus des services pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des clients.

 

 

 

Nos contrats de maintenance

Maintenance des matériels

La maintenance est assurée par une équipe spécialisée d'ALPHA-3i. Le contrat de maintenance des matériels, au-delà de la période de garantie d’un an, fonctionne en retour atelier : sur appel téléphonique, ALPHA-3i s’engage à expédier sous 24 heures un matériel équivalent, le client lui retournant le matériel défectueux.

Maintenance des logiciels

Ce contrat est souscrit pour une durée initiale d'un an. Il est ensuite renouvelé annuellement par tacite reconduction. Il comprend la maintenance corrective et le droit d'usage des nouvelles versions  et l’assistance téléphonique.